Charte qualité
- CHARTE QUALITE -
En France, les laboratoires d’analyses biologiques et médicales sont soumis à une stricte réglementation législative destinée à assurer la plus grande sécurité possible au Public. Une organisation de moyens est rigoureusement définie et une obligation de résultats exigée. Ces textes concernent par exemple les diplômes des biologistes, techniciens de laboratoire et infirmières, les locaux, les réactifs et la participation obligatoire à un Contrôle National de Qualité organisé par le Laboratoire National de la Santé.
Début 2006, nos laboratoires se sont lancés dans une démarche de qualité avec la formation continue Bioqualité à laquelle adhère chaque laboratoire. Il s’agit de mettre tous les moyens en oeuvre pour assurer un service de qualité. La société s’est aussi donné les moyens d’accéder à une démarche d’accréditation grâce aux services permanents d’une qualiticienne diplômée spécialisée dans la biologie médicale. Cette démarche d’accréditation COFRAC est en cours d’aggrément.
- RESPONSABLE QUALITE -
Madame Delphine ALBOU - Biologiste Qualiticienne.
- LE MANUEL QUALITE -
Le manuel Assurance Qualité a pour but de formaliser et de définir les règles et les procédures destinées à assurer l’obtention de la qualité des services et produits réalisés par le laboratoire.
L’ensemble des dispositions et des procédures en place est remis en cause périodiquement afin d’améliorer notre efficacité en fonction de l’évolution des facteurs humains, organisationnels, techniques et du développement des activités.
- OBJET DU MANUEL -
Il est le reflet réaliste de l’organisation et des dispositions actuelles prises en matière de gestion de la qualité. Le manuel et les procédures ont été rédigés de manière participative pour les intégrer naturellement dans l’organisation.
- DOMAINE D’APPLICATION -
Le présent Manuel Assurance Qualité et les procédures régissent l’organisation des laboratoires. Il s’applique à l’ensemble de ses produits et services. La maitrise de l’assurance qualité concerne la totalité de nos prestations, depuis le prélèvement jusqu’au rendu du résultat et implique ainsi l’ensemble du personnel. Les règles et les responsabilités sont donc clairement définies et connues de tous. Notre organisation est basée sur quatres valeurs fondamentales s’inscrivant dans une optique d’amélioration.
- POLITIQUE QUALITE -
Extrait du manuel qualité:"
La politique et les objectifs qualité du laboratoire sont définies par des valeurs fondamentales : La vocation de notre laboratoire est de réaliser, pour nos clients, des prestations médicales de qualité, dans un parfait respect de contraintes réglementaires et déontologiques, toujours plus présentes. Ceci nous permet aujourd’hui de fournir plusieurs types de prestations, et d’être reconnu dans nos domaines d’activités. Mais cette situation nous engage chaque jour à améliorer encore nos performances internes et la qualité de nos prestations afin de mieux satisfaire nos clients et patients. Pour réussir ce challenge permanent nous avons mis en place une politique basée sur les axes suivants :
En France, les laboratoires d’analyses biologiques et médicales sont soumis à une stricte réglementation législative destinée à assurer la plus grande sécurité possible au Public. Une organisation de moyens est rigoureusement définie et une obligation de résultats exigée. Ces textes concernent par exemple les diplômes des biologistes, techniciens de laboratoire et infirmières, les locaux, les réactifs et la participation obligatoire à un Contrôle National de Qualité organisé par le Laboratoire National de la Santé.
Début 2006, nos laboratoires se sont lancés dans une démarche de qualité avec la formation continue Bioqualité à laquelle adhère chaque laboratoire. Il s’agit de mettre tous les moyens en oeuvre pour assurer un service de qualité. La société s’est aussi donné les moyens d’accéder à une démarche d’accréditation grâce aux services permanents d’une qualiticienne diplômée spécialisée dans la biologie médicale. Cette démarche d’accréditation COFRAC est en cours d’aggrément.
- RESPONSABLE QUALITE -
Madame Delphine ALBOU - Biologiste Qualiticienne.
- LE MANUEL QUALITE -
Le manuel Assurance Qualité a pour but de formaliser et de définir les règles et les procédures destinées à assurer l’obtention de la qualité des services et produits réalisés par le laboratoire.
L’ensemble des dispositions et des procédures en place est remis en cause périodiquement afin d’améliorer notre efficacité en fonction de l’évolution des facteurs humains, organisationnels, techniques et du développement des activités.
- OBJET DU MANUEL -
Il est le reflet réaliste de l’organisation et des dispositions actuelles prises en matière de gestion de la qualité. Le manuel et les procédures ont été rédigés de manière participative pour les intégrer naturellement dans l’organisation.
- DOMAINE D’APPLICATION -
Le présent Manuel Assurance Qualité et les procédures régissent l’organisation des laboratoires. Il s’applique à l’ensemble de ses produits et services. La maitrise de l’assurance qualité concerne la totalité de nos prestations, depuis le prélèvement jusqu’au rendu du résultat et implique ainsi l’ensemble du personnel. Les règles et les responsabilités sont donc clairement définies et connues de tous. Notre organisation est basée sur quatres valeurs fondamentales s’inscrivant dans une optique d’amélioration.
- POLITIQUE QUALITE -
Extrait du manuel qualité:"
La politique et les objectifs qualité du laboratoire sont définies par des valeurs fondamentales : La vocation de notre laboratoire est de réaliser, pour nos clients, des prestations médicales de qualité, dans un parfait respect de contraintes réglementaires et déontologiques, toujours plus présentes. Ceci nous permet aujourd’hui de fournir plusieurs types de prestations, et d’être reconnu dans nos domaines d’activités. Mais cette situation nous engage chaque jour à améliorer encore nos performances internes et la qualité de nos prestations afin de mieux satisfaire nos clients et patients. Pour réussir ce challenge permanent nous avons mis en place une politique basée sur les axes suivants :
SATISFACTION
COMPETENCE
FIABILITÉ
REGLEMENTATION
- Recherche continue de la satisfaction de nos patients et clients, au niveau de la prise en charge, des prélèvements et des délais de rendu des résultats.
- Maintien et développement de nos compétences par des formations continues dans tous les domaines, techniques, qualité, accueil.
- Acquisition et utilisation de systèmes techniques fiables et performants, de dernière génération permettant une excellente fiabilité des résultats.
- Engagement de chacun dans le respect des règles déontologiques, réglementaires et d’organisation interne (guide de bonne exécution des analyses, contrôles de qualité, etc.)
Cette politique est déclinée dans un tableau de bord, en objectifs mesurables aux différents niveaux du fonctionnement du laboratoire. Pour atteindre ces objectifs, des actions sont planifiées et suivies dans le tableau de bord et nous nous appuyons aussi sur une organisation reconnue et rigoureuse tant au niveau administratif que technique.
Bien entendu, la réussite de cette politique s’appuie sur la mobilisation et la participation active de l’ensemble du personnel.
La direction s’engage personnellement, avec le soutien du Responsable Qualité, à suivre l’application et l’évolution de notre politique pour en assurer l’adéquation et la mise en oeuvre permanente."
Bien entendu, la réussite de cette politique s’appuie sur la mobilisation et la participation active de l’ensemble du personnel.
La direction s’engage personnellement, avec le soutien du Responsable Qualité, à suivre l’application et l’évolution de notre politique pour en assurer l’adéquation et la mise en oeuvre permanente."